التسويقمحفظة العميل والكاش باك

آخر تحديث   June 22, 2026

محفظة العميل تتكون من رصيد نقدي شخصي لكل عميل داخل متجرك، يستطيع استخدامه في الطلبات القادمة. ويتم استخدام الكاش باك كطريقة أساسية لتعبئة هذه المحفظة: نسبة من قيمة كل طلب أو مبلغ ثابت يضاف تلقائياً للعميل في محفظته بعد إتمام الطلب.

الفكرة بسيطة لكن أثرها كبير: بدل أن تقدم خصماً يستفيد منه العميل اليوم ثم يختفي، تقدّم له رصيداً يضمن عودته لطلب جديد. هذا التحوّل من “خصم لحظي” إلى “حافز عودة” هو ما يميّز الكاش باك كاستراتيجية ولاء فعّالة، وما يجعله من أقوى أدوات رفع تكرار الشراء في التجارة الإلكترونية.

• يرفع تكرار الشراء: العميل عنده رصيد في متجرك، فاحتمال عودته للشراء يرتفع بشكل ملحوظ
• يبني علاقة طويلة المدى: كل طلب يضيف رصيداً، وكل طلب جديد يعزز ارتباط العميل بمتجرك
• بديل ذكي للخصومات المباشرة: الخصم المباشر يقلل قيمة الطلب الحالي. الكاش باك يحافظ على القيمة الحالية ويضمن طلباً مستقبلياً
• تجربة دفع أسلس: العميل يستخدم رصيده مباشرة في الدفع، بدون كود وبدون احتكاك
• أداة مرنة للمعالجة: تستطيع تعويض عملاء، إرجاع مبالغ، أو منح مكافآت بدون الحاجة لإصدار فواتير استرداد

خطوات تفعيل محفظة العميل

من لوحة التحكم: التسويق ← برامج الولاء ← محفظة العميل

اضغط عرض التفاصيل على برنامج محفظة العميل، ثم تابع خطوات التفعيل حسب باقتك.

بعد التفعيل، صفحة محفظة العميل تعرض لك المؤشرات التشغيلية الأساسية:

• إجمالي الأرصدة: مجموع الأرصدة المتاحة حالياً في محافظ كل عملاء متجرك (التزام مستقبلي عليك)
• إجمالي المكافآت: مجموع الكاش باك الذي وُزّع منذ تفعيل الميزة
• العملاء المستفيدون: عدد العملاء الذين استلموا كاش باك
• العائد على الاستثمار (ROI): نسبة المبيعات الناتجة عن الكاش باك إلى تكلفته (مثال: 1.2x يعني أن كل ريال كاش باك جلب 1.2 ريال مبيعات)

من نفس الصفحة تستطيع:

• إنشاء عرض كاش باك جديد عبر زر “إنشاء عرض”
• التعديل على عرض كاش باك مضاف مسبقاً
• الوصول لمحافظ العملاء عبر زر “محافظ العملاء”
• إلغاء تفعيل خاصية محفظة العميل، سيتوقف العملاء من اكتساب أي مكافآت جديدة، بينما تبقى الأرصدة الفعّالة في محافظهم إلا إذا تم محوها يدوياً.

إنشاء عرض كاش باك

اضغط إنشاء عرض من صفحة محفظة العميل.

ادخل تفاصيل العرض كالتالي:

1. الاسم: مسمى داخلي يساعدك على تمييز العرض (مثال: “كاش باك رمضان 10%”). لا يظهر للعملاء.
2. تاريخ البدء والانتهاء:
   • تاريخ البدء: يبدأ العرض في هذا التاريخ تلقائياً
   • تاريخ الانتهاء: اختياري. إذا لم تحدد تاريخ نهاية، يستمر العرض في تجميع الكاش باك للعملاء حتى توقفه يدوياً
3. عرض الكاش باك: حدد قيمة الكاش باك التي يحصل عليها العميل بعد إتمام الطلب، دون احتساب رسوم التوصيل. اختر أحد الخيارين:
   • نسبة من إجمالي الطلب: نسبة مئوية من قيمة المنتجات (مثال: 10%). مناسبة لرفع قيمة الكاش باك مع كبر السلة، يمكنك إضافة حد أقصى للمكافأة بشكل اختياري.
   • مبلغ ثابت: مبلغ محدد بالريال يحصل عليه العميل عن كل طلب مؤهّل (مثال: 25 ريال على كل طلب).
4. الإعدادات (اختيارية):
   • الحد الأدنى للطلب: أقل قيمة سلة يستحق العميل عندها كاش باك. القيمة تُحسب على مجموع المنتجات شاملاً الضريبة، دون رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام.
   • مدة صلاحية الكاش باك: عدد الأيام التي يبقى فيها الرصيد صالحاً للاستخدام، ابتداءً من تاريخ إنشاء الطلب. بعدها يُلغى الرصيد تلقائياً.
5. الحفظ والتفعيل: راجع ملخص العرض في الجانب الأيسر، ثم اضغط حفظ. إذا كان تاريخ البدء قد حلّ، يبدأ العرض فوراً في تجميع الكاش باك للعملاء.

دورة حياة الرصيد

عند إنشاء الطلب

عند إكمال العميل لطلب يستوفي شروط العرض، يُضاف الكاش باك المستحق لمحفظته بحالة “معلّق”. لا يستطيع استخدامه بعد.

عند اكتمال الطلب

عندما يصبح الطلب مكتملاً، يتحوّل الرصيد المعلّق إلى رصيد متاح، ويستطيع العميل استخدامه في الطلبات القادمة.

عند إلغاء الطلب

إذا أُلغي الطلب قبل اكتماله:

• الكاش باك المستحق يُلغى ولا يصل لمحفظة العميل
• إذا كان العميل قد استخدم رصيداً من محفظته في الطلب الملغي، يُرجع الرصيد المستخدم تلقائياً لمحفظته ليستخدمه في طلب لاحق

مدة الصلاحية

إذا حددت مدة صلاحية للعرض، يبدأ العدّ من تاريخ إنشاء الطلب. عند انتهاء المدة، الرصيد غير المستخدم يُلغى تلقائياً.

تجربة العميل في المتجر

عرض الكاش باك المكتسب في السلة

عند إضافة منتجات تستحق كاش باك، يرى العميل في صفحة السلة رسالة تشجيعية مثل:

"مبروك، كسبت الكاش باك! 🎉 سيتم إضافة [المبلغ] لمحفظتك بعد اكتمال الطلب."

شارك مطوّر الثيم هذا الرابط ليتم دعمه بالشكل المطلوب.

استخدام الرصيد في صفحة الدفع

عند الدفع، يظهر للعميل رصيد محفظته كخيار دفع. عند تفعيله:

• يُخصم كامل الرصيد المتاح من قيمة المنتجات (ليس جزءاً منه)
• لا يُخصم الرصيد من رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام
• إذا غطّى الرصيد قيمة المنتجات بالكامل، يدفع العميل فقط رسوم الشحن

الرصيد المحجوز

إذا اختار العميل استخدام رصيده ولم يكمل الطلب، ينتقل الرصيد إلى “محجوز” مؤقتاً. يعود الرصيد إلى “متاح” تلقائياً عند:

• اعتبار السلة متروكة
• إلغاء الطلب
• إزالة العميل لخيار استخدام الرصيد

المحفظة في حساب العميل

يستطيع العميل من حسابه في المتجر:

• معرفة الرصيد المتاح والرصيد المعلّق
• مشاهدة سجل العمليات (كاش باك مكتسب، رصيد مستخدم، تواريخ الانتهاء)

إدارة محافظ العملاء

من محفظة العميل ← محافظ العملاء، تستطيع رؤية كل العملاء الذين لديهم رصيد، مع:

• الرصيد المتاح: الرصيد المتاح للعميل لاستخدامه في الطلب القادم
• الرصيد المحجوز: الرصيد المحجوز في سلة العميل، لم يكمل الطلب بعد
• إجمالي الرصيد: مجموع الرصيد المتاح والرصيد المحجوز
• المكافآت المعلّقة: مكافآت معلّقة من طلبات غير مكتملة بعد

اضغط عرض التفاصيل بجوار اسم العميل لرؤية سجل كامل بكل العمليات: كل عملية كاش باك مكتسبة، كل استخدام للرصيد، كل تعديل يدوي، مع رقم الطلب والوقت والحالة.

التحكم اليدوي بالرصيد

تستطيع إضافة أو خصم رصيد يدوياً من محفظة أي عميل بدون ارتباط بطلب.

من ملف العميل أو من صفحة محافظ العملاء ← اضغط إنشاء عملية جديدة ثم اختر:

• الإجراء: إضافة أو خصم
• مبلغ العملية
• وصف العملية: يظهر للعميل في سجل محفظته داخل المتجر
• مدة صلاحية الكاش باك (اختياري)

استخدامات عملية شائعة:

• تعويض عميل عن تجربة سيئة (مثال: إضافة 50 ريال مع وصف “تعويض عن تأخير الشحن”)
• مكافأة عميل VIP أو دائم بدون عرض كاش باك ساري
• خصم رصيد بسبب خطأ في احتساب طلب سابق

ملاحظات مهمة على آلية الحساب

كيف يُحسب الكاش باك المكتسب؟

• على مجموع أسعار المنتجات شاملاً الضريبة
• بدون احتساب رسوم الشحن
• بدون احتساب رسوم الدفع عند الاستلام (COD)

كيف يُحسب الرصيد المستخدم؟

• يُخصم من مجموع المنتجات بعد الضريبة
• لا يغطي رسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام
• يُطبَّق الرصيد بالكامل عند تفعيله (لا يمكن تجزئته)

التكامل مع الخصومات الأخرى

• يتكامل مع كل أنواع الخصومات (تلقائية، كوبونات، تصاعدية، حزم تسويقية)
• العميل يستطيع استخدام كوبون + رصيد محفظته في نفس الطلب
• الكاش باك يُحسب على قيمة المنتجات النهائية بعد تطبيق أي خصومات أخرى

نصائح وأفضل الممارسات

• ابدأ بنسبة معقولة (5-10%): نسبة عالية جداً تستنزف الهامش، ونسبة منخفضة جداً لا تحفّز العودة. ابدأ بمعتدل واختبر
• اربط مدة الصلاحية بدورة الشراء في قطاعك: عطور 60-90 يوم، مواد استهلاكية 30 يوم، إلكترونيات 120-180 يوم
• ضع حداً أعلى للمكافأة دائماً مع النسبة المئوية. هذا يحميك من خسائر على الطلبات الكبيرة
• تابع ROI أسبوعياً: إذا كان أقل من 1.0x، الكاش باك يكلّفك أكثر مما يجلب، راجع النسبة والشروط
• استخدم التعويض اليدوي بدل الاسترداد البنكي عندما يكون ممكناً. التعويض في المحفظة يضمن طلباً قادماً، الاسترداد البنكي يفقد العميل
• روّج للكاش باك بوضوح: بنر في الصفحة الرئيسية، إشعار في صفحة المنتج، رسالة في صفحة الشكر بعد الطلب
• استثمر في إعادة التواصل قبل انتهاء الصلاحية: أرسل تذكيراً للعملاء أصحاب الرصيد المعلّق أن “رصيدك على وشك الانتهاء”

الأسئلة الشائعة