آخر تحديث
July 15, 2026
تتيح لك خاصية واتساب في زد استخدام قوالب الرسائل المخصصة للتواصل مع عملائك بأسلوب منظّم واحترافي، سواء لإشعارات الطلبات أو الحملات التسويقية أو أيًا من أدوات الأتمتة المتاحة. ستجد بعض القوالب معتمدة مسبقًا من ميتا، بما يضمن وصول رسائلك بموثوقية عالية.
📌
قبل البدء: يجب أن تكون خاصية واتساب زد
مفعّلة في متجرك أولًا. في حال لم يتم التفعيل بعد، يمكنك البدء من هنا:
تفعيل واتساب زد
آلية إنشاء القوالب في زد
طريقة الإنشاء
- تُنشأ القوالب تلقائيًا عند تفعيل أدوات الإشعارات التلقائية (Automations) في متجرك، إذ يرتبط بكل أتمتة (تأكيد الطلب، الشحن، السلة المتروكة…) قالب خاص بها.
- تتولّى زد صياغة القوالب بعناية مع ضبط المتغيرات (Variables) والتحقق من الصياغة، بهدف رفع فرص قبولها من ميتا وتقليل حالات الرفض.
- تتوفّر بعض القوالب معتمدة مسبقًا بمجرد التفعيل، ويمكنك تعديلها في أي وقت (يخضع كل تعديل لمراجعة ميتا من جديد).
💬 القوالب المخصّصة من نظام المحادثات المباشرة:
بجانب قوالب الأتمتة، يمكنك بدء محادثة مع أحد العملاء مباشرةً من المحادثات المباشرة (Inbox). يُعدّ هذا النوع رسالة مخصّصة لمرة واحدة غير مرتبطة بأتمتة، وتُحتسب تكلفتها وفقًا لتصنيف محتواها.
أنواع القوالب وتكلفتها
تُصنّف ميتا القوالب إلى أربعة أنواع، وتختلف تكلفة كل رسالة تبعًا لنوع القالب ومفتاح دولة رقم العميل. وتُحتسب التكلفة عن كل رسالة مُسلَّمة وتُخصم من رصيد النقاط في متجرك.
💰 تكاليف الرسائل ليست ثابتة:
تقوم شركة ميتا بتحديث أسعارها دوريًا (كل ربع سنة تقريبًا) والذي تعتمد عليها النقاط المحسوبة.
1️⃣ رسائل التسويق (Marketing)
تشمل أي رسالة تتضمّن ترويجًا أو عرضًا أو حثًّا على الشراء ← العروض، الحملات، السلة المتروكة، تذكيرات الشراء، وإعادة الاستهداف.
أمثلة:
- عرض خاص لك: خصم 20% على طلبك القادم
- سلتك تنتظرك! أكمل طلبك قبل نفاد الكمية
- منتج جديد وصل، كن أول من يشتري!
نقاط مهمة:
- الأعلى تكلفة بين الأنواع.
- تخضع لمراجعة ميتا، وقد تُرفض عند المبالغة في الصياغة الترويجية.
- يُشترط أن يكون العميل قد وافق مسبقًا على استقبال الرسائل (Opt-in).
2️⃣ رسائل الخدمة / المعاملات (Utility)
رسائل مرتبطة بإجراء فعلي حدث ← حالة الطلب، التأكيد، الشحن، واسترداد المبلغ.
أمثلة:
- تم تأكيد طلبك رقم #12345
- طلبك في الطريق! التوصيل خلال 2-4 ساعات
- تم استرداد مبلغ 150 ريال بنجاح
نقاط مهمة:
- أقل تكلفة من رسائل التسويق.
- يفضّل عدم تضمين أي محتوى تسويقي فيها، إذ تُعيد ميتا تصنيفها إلى قالب تسويقي وترفع التكلفة.
- يُنصح بتجنّب الإيموجي والصياغة الترويجية.
3️⃣ رسائل المصادقة (Authentication)
تُستخدم للتحقق من هوية العميل عبر رمز تحقق (OTP).
مثال:
- كود التحقق الخاص بك: 4521 (صالح 10 دقائق)
نقاط مهمة:
- غير متاحة حاليًا.
- يُمنع استخدام الصور أو الروابط أو الإيموجي فيها.
- مخصّصة لرموز التحقق فقط، ولا يُسمح بأي محتوى آخر.
4️⃣ رسائل المحادثة (Service)
الردود والرسائل النصية المُرسَلة من صندوق الوارد ضمن نافذة الـ24 ساعة بعد بدء العميل للمحادثة.
نقاط مهمة:
- مجانية حاليًا ما دامت ضمن نافذة الـ24 ساعة (تبدأ عند إرسال العميل رسالة، وتتجدّد مع كل رسالة منه).
- عند انتهاء النافذة، يلزم استخدام قالب معتمد لاستئناف التواصل، وتُحتسب تكلفته وفقًا لتصنيفه.
شروط قبول القالب من ميتا
✅ يُقبل القالب عند توفّر
- محتوى واضح ومرتبط بنشاط المتجر
- لغة احترافية غير مبالغ فيها
- الالتزام بشروط كل نوع من القوالب
- متغيرات بصيغة صحيحة {{1}} ومتسلسلة ({{1}}، {{2}}، {{3}})
- نص فاصل بين المتغيرات، مع قيمة مثال واقعية لكل متغير (اضغط على المتغيّر ليتم اظهاره بالطريقة الصحيحة)
⛔ يُرفض القالب عند وجود
- متغيرين متتاليين دون نص فاصل ({{1}}{{2}})
- بدء الرسالة أو انتهائها بمتغير
- محتوى تسويقي داخل قالب Utility
- إيموجي أو روابط في رسائل الخدمة أو المصادقة
- لغة ضغط مبالغ فيها (مثل: “آخر فرصة قبل الإغلاق”)
- تكرار قالب قائم بالمحتوى نفسه
- مخالفة لسياسات ميتا التجارية
⏱️ مدة المراجعة:
تتم المراجعة من ميتا مباشرة وتستغرق عادةً حتى 48 ساعة (وغالبًا أقل)، وقد تمتد في أوقات الضغط أو اذا كان الحساب جديد وغير موثّق.
لا يمكن لزد التدخّل في قرار المراجعة. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى سياسة القوالب من ميتا.
4. أخطاء شائعة وأسباب فشل الرسائل
أخطاء شائعة
- الإرسال المكثّف منذ اليوم الأول دون تسخين الحساب تدريجيًا
- إرسال رسائل لعملاء دون موافقة مسبقة (Opt-in)
- تضمين محتوى تسويقي في قالب Utility
- إهمال إعدادات اسم العرض والصورة
- محاولة تجاوز الحد اليومي للرسائل
- استخدام روابط مختصرة أو مشبوهة
أسباب فشل الرسائل
- ارتفاع معدل الحظر والبلاغات من العملاء
- استخدام قالب مرفوض من ميتا
- وجود متغيرين متتاليين، أو بدء/انتهاء الرسالة بمتغير
- تجاوز الحد اليومي للرسائل
- الإرسال الآلي المكثّف الذي يُصنَّف كـ Spam
الأسئلة الشائعة
ما أسباب رفض القالب؟
غالبية حالات الرفض تعود إلى تصنيف غير صحيح (تضمين محتوى تسويقي في قالب Utility) أو خطأ في صياغة المتغيرات (متغيرين متتاليين، أو بدء/انتهاء الرسالة بمتغير)، أو إزالة صلاحيات الشريك/زد من الحساب. يُرجى مراجعة شروط القبول أعلاه، ثم تعديل القالب وإعادة إرساله للمراجعة.
كم تستغرق مراجعة القالب؟
تستغرق عادةً حتى 24 ساعة، وغالبًا أقل من ذلك. تتم المراجعة من ميتا مباشرة.
هل يمكن تعديل القالب بعد اعتماده؟
نعم، يمكن تعديل القالب في أي وقت، غير أن كل تعديل يخضع لمراجعة ميتا من جديد قبل أن يصبح جاهزًا للاستخدام.
لماذا تكون رسائل التسويق أعلى تكلفة؟
لأن رسائل التسويق (Marketing) هي الأعلى تكلفة وفق تصنيف ميتا، بينما تُعدّ رسائل الخدمة (Utility) والمصادقة (Authentication) أقل بكثير. كما تتفاوت التكلفة تبعًا لدولة رقم العميل.
كيف يمكن تقليل تكلفة الرسائل؟
باستخدام التصنيف الصحيح لكل قالب (دون تضمين محتوى تسويقي في قالب Utility)، والرد على العميل ضمن نافذة الـ24 ساعة قدر الإمكان، والحرص على جودة الرسائل لتقليل البلاغات.
مركز المساعدة 
إعدادات عامة 
أنواع رسائل وقوالب الواتساب
الرئيسية
تجهيز المتجر
المنتجات
الطلبات
العملاء
التسويق
واتساب زد
الجمعيات
تصميم المتجر
الإعدادات
منصات البيع
التحليلات
سفير زد
مزيد
زد لوجيستك
زد باي
سوق التطبيقات
زد نمو
زد كاشير
تمويل زد
سوق الثيمات