مركز المساعدة 
إعدادات عامة واتساب زد 
نظام المحادثات المباشرة للواتساب
مشاركة
آخر تحديث July 16, 2026
نظام المحادثات المباشرة (Inbox) هو صندوق وارد موحّد للواتساب داخل لوحة تحكم زد، يتيح لك ولفريقك التواصل مع عملائك مباشرةً دون مغادرة المتجر. يمكن لأي عضو في الفريق لديه صلاحية الوصول استخدامه للرد على العملاء وبدء المحادثات ومتابعة سجلّها في مكان واحد.
يمكنك بدء التواصل مع عميل بأكثر من طريقة حسب حالته:
لبدء محادثة مع عميل لم يراسلك من قبل، تحتاج إلى إرسال قالب محادثة معتمد (Approved Template) من ميتا. هذا شرط أساسي لبدء أي محادثة خارج نافذة الـ24 ساعة.
يمكنك البحث في قائمة العملاء عبر رقم الجوال أو اسم العميل للوصول إلى محادثته مباشرةً وبدء التواصل معه.
إذا لم يكن الرقم مضافًا كعميل في زد، يمكنك بدء محادثة برقم جديد مباشرةً من صندوق الوارد.
يمكنك حفظ الردود المتكرّرة وإعادة استخدامها في أي محادثة، مما يوفّر الوقت ويضمن اتساق ردود الفريق.
يمكنك إنشاء قوالب محادثة جديدة مباشرةً من صندوق الوارد دون الحاجة إلى مغادرة الشاشة، ثم استخدامها بعد اعتمادها من ميتا.
تتيح لك المحادثة إرسال:
يمكنك البحث عن رسالة محدّدة داخل المحادثة، أو البحث عن جهة اتصال للوصول إليها بسرعة.
عند الضغط على ملف العميل، تظهر لك بطاقة تفاصيله وسجلّ تعاملاته مع متجرك، وتشمل:
تساعدك هذه المعلومات على تقديم خدمة أكثر تخصيصًا وفهم العميل قبل الرد عليه.
تظهر لك القوالب المُرسَلة تلقائيًا عبر أدوات الأتمتة (مثل تأكيد الطلب أو تحديث الشحن) داخل المحادثة نفسها، بحيث ترى سياق التواصل كاملًا في مكان واحد.
كما يظهر سبب فشل التسليم إن وُجد (مثل تقييد التسليم من ميتا) ليساعدك على معرفة سبب عدم وصول الرسالة والتصرّف بناءً عليه.
يصلك تنبيه بأي رسالة واتساب جديدة في أي مكان داخل لوحة تحكم زد، مع إمكانية فتح الدردشة مباشرةً من التنبيه، من أجل لا تفوتك رسائل عملائك أثناء عملك في صفحة أخرى.
أي عضو في الفريق لديه صلاحية الوصول إلى المحادثات يمكنه استخدامه للرد على العملاء وبدء المحادثات.
تأكّد من منح الصلاحيات الكاملة وتفعيل مزامنة المحادثات (Chat Sync) مع زد عند الربط، فبدونها لن تنعكس المحادثات داخل صندوق الوارد.
نعم، يمكنك بدء محادثة برقم جديد مباشرةً من صندوق الوارد حتى وإن لم يكن مضافًا في قائمة العملاء.
لأن ميتا تشترط استخدام قالب معتمد لبدء التواصل مع عميل خارج نافذة الـ24 ساعة. أما داخل النافذة (بعد أن يراسلك العميل) فيمكنك إرسال رسائل حرة دون قالب.
يظهر سبب فشل التسليم أسفل الرسالة داخل المحادثة (مثل تقييد التسليم من ميتا)، ويمكنك التصرّف بناءً عليه — كالانتظار قبل إعادة المحاولة أو استخدام قالب مناسب.
Start typing to search
Find posts, pages, and products across your site.
No results found
Try different keywords or check your spelling.
الرئيسية
تجهيز المتجر
المنتجات
الطلبات
العملاء
التسويق
واتساب زد
الجمعيات
تصميم المتجر
الإعدادات
منصات البيع
التحليلات
سفير زد
مزيد
زد لوجيستك
زد باي
سوق التطبيقات
زد نمو
زد كاشير
تمويل زد
سوق الثيمات