إضافة المحادثة المباشرة وأزرار واتساب إلى متجرك في زد

تضيف تطبيقات خدمة العملاء إلى واجهة متجرك نافذة محادثة أو مكتب دعم أو زر واتساب، فيسألك الزوار قبل أن يشتروا. وتجدها في سوق التطبيقات، وأغلبها في تصنيف خدمة العملاء، أو بالبحث باسم التطبيق.

ولزد زر واتساب خاص بمتجرك تضبطه من قسم واتساب في لوحة التحكم، فراجع زر واتساب في المتجر.

تفعيل التطبيق في زد

تتصل تطبيقات هذه الصفحة كلها بزد بطريقة واحدة:

1. افتح التطبيقات > سوق التطبيقات في لوحة تحكم زد، وابحث عن التطبيق.

2. افتح صفحة التطبيق واضغط تفعيل، فتنتقل إلى بطاقة تفعيل التطبيق.

3. الصق الرمز الذي نسخته من الأداة في رمز الحساب، ويبيّن المثال داخل الحقل شكل الرمز.

4. اضغط تفعيل، فتعرض البطاقة وسم مفعّل، وتظهر المحادثة أو الزر في متجرك.

ولتغيير الرمز لاحقًا، اضغط تعديل في البطاقة، وحدّث رمز الحساب، ثم اضغط حفظ. وتلي ذلك خطوات كل أداة.

Tawk.to

يتيح لك Tawk.to متابعة محادثاتك مع عملائك وإدارتها، والإجابة عن رسائلهم ومساعدتهم بنظام مراسلة سهل.

1. أنشئ حسابًا مجانيًا في Tawk.to باسمك وبريدك وكلمة مرور، واضغط Signup for free.

1. اختر لغتك، والعربية متاحة.

1. أدخل اسم متجرك وعنوانه واسمًا لأيقونة المحادثة، ثم اضغط Next: Team Members.

1. ولتضيف فريقك، اضغط Add more، وأدخل بريد كل شخص واختر دوره: يضبط Admin الإعدادات، ويكتفي Agent بالرد على المحادثات والتذاكر. ثم اضغط Next: Install Widget.

1. تعرض الصفحة التالية رمز تثبيت لا تحتاج إليه، فاضغط Done.

1. افتح الرسالة التي عنوانها «tawk.to account activation» في بريدك، واضغط Confirm email address.

2. افتح الإعدادات من القائمة اليسرى في Tawk.to، ثم Chat Widget، وانسخ من Direct Chat Link الجزء الواقع بعد /chat/، وهو معرّفان بينهما شرطة مائلة.

1. الصقه في رمز الحساب بتطبيق Tawk.to في زد، ثم اضغط تفعيل.

Intercom

يجمع Intercom مراسلاتك كلها مع عملائك في مكان واحد، ومنها واتساب والبريد والرسائل النصية والمحادثة المباشرة.

1. ادخل إلى Intercom واضغط Get started، وسجّل ببريد عمل، فـ Intercom يطلب بريدًا رسميًا.

1. اختر الخطة التي تناسبك.

1. أدخل بياناتك، كاسمك وشركتك وبريد العمل وكلمة المرور، ثم اضغط Register.

1. افتح رسالة التفعيل التي يرسلها Intercom إلى بريدك، واضغط رابطها.

1. تظهر خطتك التجريبية، فاضغط Continue without add-ons.

1. أدخل بيانات بطاقتك، ثم اضغط Start using Intercom.

1. افتح الإعدادات من أسفل يسار لوحة Intercom، واختر Installation > Web، ثم اختر With code وانسخ قيمة app_id من الرمز.

1. الصقها في رمز الحساب بتطبيق Intercom في زد، ثم اضغط تفعيل.

TIDIO

يقدّم Tidio محادثة مباشرة وروبوتات بردود جاهزة، فتحادث عملاءك لحظة بلحظة وتحوّل مزيدًا من الزوار إلى مشترين.

1. سجّل في Tidio.

2. افتح Settings > Developer > Project data، وانسخ Public Key.

1. الصقه في رمز الحساب بتطبيق TIDIO في زد، ثم اضغط تفعيل.

Zendesk

يقدّم Zendesk خدمات دعم العملاء وإدارة التذاكر وتحسين تجربة العملاء.

1. سجّل في Zendesk، وافتح Add Zendesk to your website تحت Messaging and live chat في تبويب Get started.

1. ابحث في رمز Embed Web Widget عن key=، وانسخ القيمة التي بعده.

1. الصقها في رمز الحساب بتطبيق Zendesk في زد، ثم اضغط تفعيل.

Zotabox

يضم Zotabox أدوات تسويقية وتفاعلية تخصّصها، كالنوافذ المنبثقة ونماذج الاشتراك بالبريد وأشرطة الإشعارات.

1. سجّل في Zotabox، ثم ادخل وافتح Dashboard، واضغط Your Embed Code.

1. انسخ من الرمز المعرّف الذي يسبق /widgets.js.

1. الصقه في رمز الحساب بتطبيق Zotabox في زد، ثم اضغط تفعيل.

أزرار واتساب

يضيف تطبيقان زر واتساب يفتح محادثة معك:

• GetButton يعرض أيقونة واتساب في متجرك.

• تطبيق استفسار الواتساب يضيف زرًا إلى صفحات المنتجات، فيسألك العميل عن المنتج الذي يتصفحه مباشرة.

1. افتح التطبيق من سوق التطبيقات، واضغط تفعيل.

2. أدخل رقم الواتساب الذي يصل إليه عملاؤك، مبدوءًا بمفتاح الدولة دون + ولا أصفار في أوله، مثل 9665XXXXXXXX للرقم السعودي.

3. اضغط تفعيل، فيظهر الزر في متجرك.

اقرأ أيضًا

• زر واتساب في المتجر

• تفاصيل التطبيق وتثبيته

• ربط Google Analytics وTag Manager

• تطبيقاتي

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026