نتائج الحملة

تتابع صفحة حملة الواتساب الحملةَ بعد إرسالها من تجهيزها حتى آخر رسالة: حالة إرسالها، وكم رسالة أُرسلت أو قُرئت أو تعذّر إرسالها، ولماذا فشلت الرسائل، ومن استلمها. ومنها تعيد محاولة إرسال الرسائل الفاشلة، أو تنسخ الحملة لترسلها من جديد.

فتح نتائج حملة

1. انتقل إلى التسويق > الحملات التسويقية.

2. اختر الحملة، أو عرض النتائج في صفّها.

تظهر حالة الحملة بجوار عنوان الصفحة. وتظهر نتائج التسليم متى بدأت رسائلها تخرج، في حملات الواتساب التي اعتمدت ميتا قالبها، ولا نتائج لحملات الرسائل النصية ولا للمسودات.

حالات الحملة

تظهر حالة حملة الواتساب بجوار عنوان الصفحة، وفي عمود حالة النشر في قائمة الحملات. وتشرحها بطاقة الحالة في صفحة الحملة، وتتحدّث البطاقة تلقائيًا ما دامت الصفحة مفتوحة. وإن لم تتوفر جدولة الحملات لمتجرك بعدُ، ظهرت الحملة المرسلة بحالة منشور بدلًا منها.

وإن ظهر في شريط التقدم جزء أحمر فهو المستلمون الذين استُردت تكلفتهم (تم استرداد التكلفة).

لماذا تتوقف الحملة مؤقتًا

يحدّ الواتساب عدد الرسائل التي يرسلها رقمك كل يوم، ولا تستهلك الحملة إلا حصتها من هذا الحد، لتستمر رسائل طلباتك ورموز التحقق. فإذا بلغت الحملة حصتها تغيّرت حالتها إلى متوقفة لليوم، وظهر في بطاقة حالة الحملة أوقفنا الحملة مؤقتًا لتستمر رسائل طلباتك مع موعد التحقق التالي. وتُستأنف الحملة تلقائيًا دون أي إجراء منك.

وإذا لم تكفِ حدودك الحالية لإكمال الحملة خلال 5 أيام فلا تُرسل، وتظهر حالتها فشل التجهيز. أرسلها من جديد إلى عدد أقل من المستلمين، أو أعد تجهيزها بعد رفع حد رسائلك اليومي.

إذا فشل التجهيز

إذا ظهرت حالة الحملة فشل التجهيز بيّنت بطاقة حالة الإرسال السبب، ولم تُرسل أي رسالة من الحملة.

يعيد زر إعادة الإرسال التجهيز من أوله فورًا. وإن أردت تعديل الحملة فاختر نسخ أعلى الصفحة، فتُفتح نسخة مسودة تعدّلها وترسلها.

ملخص التسليم

متى بدأت الرسائل تخرج، عدّت أربع بطاقات تحت ملخص التسليم رسائل الحملة، وعرضت كل عدد نسبةً من مجموع الرسائل.

ويعرض الملخص بجوارها الشريحة المستهدفة ورسالة الحملة كما وصلت إلى العملاء.

أسباب فشل الرسائل

إذا فشلت رسائل جمعت بطاقة تفاصيل حالات الفشل أسبابها في فئات، مع عدد رسائل كل فئة. ويبيّن كل سبب تحت فئته معناه، وعدد العملاء الذين أصابهم، ورمز الخطأ، وهل هو قابلة لإعادة المحاولة أو غير قابلة لإعادة المحاولة.

ومن الأسباب الشائعة: رقم غير مسجّل في الواتساب، وانتهاء نافذة المحادثة، وحظر العميل للرسائل التسويقية، وتقييد ميتا للتسليم، وتوقّف القالب أو رفضه. واختر تعرّف على المزيد في البطاقة لمعرفة المزيد عن حالات فشل رسائل الواتساب.

المستلمون

يعرض جدول المستلمون كل رسائل الحملة، وتصفّيها التبويبات حسب الحالة، ويُظهر كل تبويب عدد رسائله.

ابحث باسم العميل أو رقم هاتفه، أو اختر زر الفلاتر وحدّد رمز الخطأ. ويعرض الرمز قابل لإعادة الإرسال كل رسالة يمكن إرسالها من جديد.

إعادة محاولة إرسال الرسائل الفاشلة

1. افتح تبويب تعذّر إرسالها.

2. لإعادة محاولة رسالة واحدة، اختر إعادة المحاولة في صفّها وأكّد. ولا يظهر الزر إلا في الرسائل القابلة لإعادة المحاولة.

3. لإعادة محاولة عدة رسائل، حدّدها واختر إعادة الإرسال للمحددين.

نسخ الحملة لإرسالها من جديد

متى ظهرت حالة الحملة اكتملت المعالجة أو اكتملت مع أخطاء:

1. اختر نسخ الحملة أعلى الصفحة.

2. حدّد مستلمي النسخة:

   • كل المستلمين: قائمة الحملة الأصلية نفسها.

   • المستلمون الذين تعذّر الإرسال إليهم فقط: العملاء الذين فشلت رسائلهم لسبب قابل لإعادة المحاولة.

3. اختر نسخ الحملة، فتُنشأ نسخة مسودة بالمحتوى نفسه وتُفتح لتراجعها وترسلها، ولا تُرسل تلقائيًا.

أما الحملة التي حالتها ملغاة أو فشل التجهيز أو مُرسلة، فاختر نسخ أعلى صفحتها، فتُفتح منها نسخة مسودة.

تصدير النتائج

• اختر تصدير أعلى الصفحة لتصدير كل رسائل الحملة، ويظهر متى بلغت الحملة اكتملت المعالجة أو اكتملت مع أخطاء.

• في جدول المستلمين، اختر تصدير المستلمين لكل الرسائل، أو تصدير الرسائل التي لم تُرسَل للرسائل الفاشلة.

يُجهَّز الملف في الخلفية وتُفتح صفحة طلبات التصدير لتنزّله متى جهز. راجع طلبات التصدير.

اقرأ أيضًا

• الحملات التسويقية

• سجل رسائل الواتساب

• الواتساب

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026