العملاءرسالة إضافة رصيد للمحفظة

آخر تحديث   September 17, 2026

إضافة رصيد للمحفظة رسالة تصل العميل عند إضافتك رصيدًا إلى محفظته من لوحة التحكم، سواء كان تعويضًا عن طلب متأخر، أو تسوية لشكوى، أو هدية لعميل مميز. الرصيد الذي لا يعلم به صاحبه لا يغيّر شيئًا، لا في رضاه ولا في طلبه القادم، والرسالة هي ما يجعله يعرف.

تقفل حلقة خدمة العملاء: العميل الذي يرى التسوية في محفظته يتوقف عن المتابعة والسؤال

تحوّل الرصيد إلى طلب: الرسالة تذكر القيمة والرصيد الكامل وأين يُستخدم، فيعرف العميل خطوته التالية

خطوات التفعيل

من لوحة التحكم: التسويق ← الرسائل التلقائية

1. اضغط إنشاء
2. اختر إضافة رصيد للمحفظة من تصنيف المحفظة والمكافآت
3. أكمل إعدادات الرسالة، ثم اضغط تفعيل

متى تصل الرسالة

يقع الحدث في اللحظة التي تضيف فيها رصيدًا إلى محفظة العميل من لوحة التحكم، وأنت تحدد بعده متى تصل الرسالة:

• إرسال فوري: تصل مباشرة بعد إضافة الرصيد
• إرسال بعد: تصل بعد مدة تأخير تحددها بنفسك

الإرسال الفوري هو الأنسب هنا. أغلب الإضافات اليدوية تأتي بعد تواصل مع العميل أو شكوى، والعميل في هذه الحالة ينتظر نتيجة، فكل تأخير يطيل انتظاره ويعيده إليك بسؤال.

اختيار القناة

شكل الرسالة وإمكانياتها تختلف باختلاف القناة، فاختر ما يناسب رسالتك.

الواتساب:

• الشكل: رسالة محادثة تصل من حساب واتساب متجرك، وتدعم تنسيق النص والإيموجي
• الإمكانيات: حتى ثلاثة أزرار، زر رابط ينقل العميل إلى صفحة تحددها، أو زر نسخ رمز للقسيمة. وحتى 1024 حرفًا للنص
• اسم المرسل: اسم حساب واتساب زد الخاص بمتجرك
• المتطلب: تفعيل واتساب زد ورصيد نقاط الواتساب

الرسائل النصية:

• الشكل: نص فقط، بدون تنسيق ولا أزرار
• الإمكانيات: كلما قصر النص كانت الرسالة أوضح وأقل تكلفة
• اسم المرسل: اسم المرسل الخاص بزد، لا اسم متجرك. لذلك اذكر اسم متجرك داخل النص عبر متغير اسم المتجر
• المتطلب: شحن رصيد الرسائل النصية

البريد الإلكتروني:

• الشكل: رسالة لها عنوان بريد ونص، تُرسل بهوية متجرك وبياناته
• الإمكانيات: مساحة أوسع للنص، وبدون أزرار
• المتطلب: لا يتطلب رصيدًا

إعداد الرسالة

لغة الرسالة:

تكتب رسالتك بالعربية أو الإنجليزية أو بهما معًا. وإذا أضفت اللغتين، يختار النظام اللغة المناسبة حسب تفضيل العميل.

المتغيرات المتاحة:

• اسم العميل: الاسم كما سجّله في حسابه
• قيمة الاسترداد: قيمة الرصيد الذي أضفته للعميل في هذه العملية
• الرصيد الحالي: إجمالي رصيد محفظته بعد الإضافة
• اسم المتجر: اسم متجرك كما يظهر للعملاء

تضغط على المتغير فيُدرج في النص، ويُستبدل عند الإرسال بقيمته الحقيقية لكل عميل.

النص الجاهز:

يصلك نص افتراضي يمكنك استخدامه كما هو أو تعديله بالكامل:

قبل الحفظ، راجع الملخص على جانب الشاشة فهو يعرض الرسالة كما ستصل العميل. ثم اضغط حفظ لتبقى معطّلة حتى تعود إليها، أو تفعيل لتبدأ بالإرسال مباشرة.

نصائح ترفع أثر الرسالة

• اكتب نصًا يصلح لكل الحالات: الرسالة واحدة لكل إضافة يدوية، سواء كانت تعويضًا أو هدية، فتجنّب ذكر سبب لا ينطبق على كل عميل
• وضّح كيف يُستخدم الرصيد: سطر واحد يشرح أنه رصيد حقيقي يُستخدم عند إتمام طلب من متجرك
• لا تذكر مدة صلاحية في النص: إلا إن كانت ثابتة في إعدادات محفظتك، وإلا وعدت العميل بما قد لا ينطبق عليه
• اربط الزر بصفحة تسوق مباشرة: العميل الذي وصله رصيد يحتاج مكانًا يبدأ منه

الأسئلة الشائعة

مقالات ذات صلة

• نظام الرسائل التلقائية للعملاء
• محفظة العميل والكاش باك
• تفعيل الحساب في واتساب زد
• رسالة توفر الكاش باك بالمحفظة
• رسالة قرب انتهاء الكاش باك
• رسالة استرداد رصيد المحفظة