مركز المساعدة 
العملاء محفظة العميل 
رسالة استرداد رصيد المحفظة
مشاركة
آخر تحديث September 17, 2026
استرداد رصيد المحفظة رسالة تصل العميل عند إلغاء طلب دفع جزءًا منه أو كله من رصيد محفظته، لتخبره أن المبلغ عاد إلى حسابه. الإلغاء لحظة قلق، وأول سؤال يدور في ذهن العميل هو مصير ما دفعه، وهذه الرسالة تجيبه قبل أن يسأل.
تمنع سؤال أين ذهب رصيدي: العميل الذي أُلغي طلبه يتابعك حتى يطمئن، والرسالة تختصر هذه المحادثة كاملة
تترك الباب مفتوحًا: الرصيد عاد جاهزًا في محفظته، والرسالة تذكره بأن الطلب البديل على بعد خطوة
من لوحة التحكم: التسويق ← الرسائل التلقائية
يقع الحدث عند إلغاء الطلب وعودة الرصيد المستخدم فيه إلى محفظة العميل، وأنت تحدد بعده متى تصل الرسالة:
تأخير قصير، من عشر إلى خمس عشرة دقيقة، أفضل من الفوري هنا. فإن كانت إشعارات تحديثات الطلب مفعلة في متجرك سيصل العميل إشعار الإلغاء أيضًا، والتأخير يمنع وصول رسالتين في اللحظة نفسها ويجعل كل واحدة تُقرأ وحدها.
شكل الرسالة وإمكانياتها تختلف باختلاف القناة، فاختر ما يناسب رسالتك.
تكتب رسالتك بالعربية أو الإنجليزية أو بهما معًا. وإذا أضفت اللغتين، يختار النظام اللغة المناسبة حسب تفضيل العميل.
تضغط على المتغير فيُدرج في النص، ويُستبدل عند الإرسال بقيمته الحقيقية لكل عميل.
يصلك نص افتراضي يمكنك استخدامه كما هو أو تعديله بالكامل:
مرحباً {{اسم العميل}} 👋
تم إلغاء طلبك رقم {{رقم الطلب}} واسترداد مبلغ {{قيمة الاسترداد}} إلى محفظتك.
رصيدك الحالي: {{الرصيد الحالي}}
استخدمه في طلبك القادم من {{اسم المتجر}}.
شكراً لك
قبل الحفظ، راجع الملخص على جانب الشاشة فهو يعرض الرسالة كما ستصل العميل. ثم اضغط حفظ لتبقى معطّلة حتى تعود إليها، أو تفعيل لتبدأ بالإرسال مباشرة.
لا. هذه الرسالة تخص رصيد المحفظة الذي استخدمه العميل في الطلب وحده. وأي مبلغ دُفع ببطاقة أو وسيلة أخرى يُسترجع عبر مسار الاسترجاع الخاص به.
غالبًا لأن العميل لم يستخدم رصيد محفظته في ذلك الطلب. الحدث مرتبط بعودة رصيد إلى المحفظة، فإن لم يُستخدم رصيد لا يوجد ما يعود ولا تُرسل رسالة.
إشعار إلغاء الطلب يخبر العميل بتغير حالة طلبه. وهذه الرسالة تخبره بمصير رصيده تحديدًا، وهو السؤال الذي يشغله بعد الإلغاء.
قيمة الاسترداد هي المبلغ العائد من هذا الطلب وحده. والرصيد الحالي هو إجمالي ما في محفظة العميل بعد عودته، وقد يشمل كاش باك سابقًا أو رصيدًا أضفته أنت.
الأزرار متاحة في رسائل الواتساب فقط. وفي القناتين الأخريين يمكنك وضع رابط متجرك داخل نص الرسالة.
لا. التعديل يسري على الرسائل الجديدة فقط، والرسائل التي وصلت عملاءك سابقًا تبقى كما أُرسلت.
Start typing to search
Find posts, pages, and products across your site.
No results found
Try different keywords or check your spelling.
الرئيسية
المنتجات
الطلبات
العملاء
التسويق
واتساب زد
الجمعيات
تصميم المتجر
الإعدادات
منصات البيع
التحليلات
سفير زد
مزيد
زد لوجيستك
زد باي
سوق التطبيقات
زد نمو
زد كاشير
تمويل زد
سوق الثيمات