التوصيل المحلي والاستلام من المتجر
يتيح لك التوصيل المحلي أن يوصل فريقك، أو تطبيق توصيل تستعين به، الطلباتِ من متجرك إلى باب العميل بالرسوم التي تحددها لكل منطقة. أما الاستلام من المتجر فيتيح للعميل أن يستلم طلبه من أحد مواقعك. تجد التوصيل المحلي في صفحة الشحن والتوصيل ضمن بطاقة التوصيل المحلي، ويفتح زر عرض الكل صفحة التوصيل المحلي.
التوصيل بمناديبك متاح في باقة النمو والباقة الاحترافية وباقة الأعمال الكبيرة، وتتيح باقة لايت خيار مندوب واحدًا. ويتوقف إضافة خيارات التوصيل المحلي على باقتك في زد، فإن بلغت حدّها أظهر زر إضافة خيار رسالة ترقية. ويتطلب إظهار موعد التوصيل تلقائيًا باقةً تشمله أيضًا، كالباقة الاحترافية، فإن لم تشمله باقتك ظهر خيار إظهار موعد التوصيل تلقائيًا معطّلًا ومعه اسم الباقة التي تحتاجها. ويحتاج الموظف إلى صلاحية عرض الشحن والتوصيل ليرى القوائم، وإلى صلاحية إدارتهما ليفتح أي خيار.
مراجعة خيارات التوصيل المحلي
تعرض قائمة التوصيل المحلي كل خيار أنشأته.
| العمود | ما يعرضه |
|---|---|
| اسم الخيار | الاسم الذي سمّيت به الخيار، ولا يراه غيرك |
| المدن المتاحة للتوصيل | عدد المدن التي تغطيها مناطقه |
| الحالة | مفتاح يُظهر الخيار للعملاء في صفحة الدفع حين يكون مفعّلًا. وفي الخيار الذي لم تُكمل إعداده يفتح المفتاح إعداد مناطقه. |
اضغط عرض لتفتح الخيار.
إضافة خيار توصيل محلي
اضغط إضافة خيار في صفحة التوصيل المحلي (أو إضافة موقع إن لم يكن لديك خيار بعد).
أدخل في نافذة خيار التوصيل المحلي الاسم بالعربية أو الإنجليزية أو كليهما. يظهر اسم الخيار لك فقط، بينما يرى العميل اسم المندوب في المتجر.
بيانات توضيحية من متجر تجريبي. اكتب إن شئت ملاحظات العميل في 64 حرفًا على الأكثر، كوقت التوصيل المتوقع.
اضغط تعريف مناطق التوصيل.
أضف في صفحة تفعيل الشحن المحلي ضمن تكوين مناطق التسليم أول منطقة تخدمها:
اختر الدول ثم المدن في كل دولة.
أدخل اسم المنطقة بلغات متجرك.
اختر من سعر العميل سعر ثابت وأدخل سعر الشحن، أو تسعيرة حسب الوزن وأدخل السعر الأساسي والوزن الأساسي والرسوم الإضافية ولكل وزن زائد.
لتقبل الدفع عند الاستلام في هذه المنطقة، فعّل الدفع عند الاستلام (COD) وأدخل سعر الدفع عند الاستلام (COD).
بيانات توضيحية من متجر تجريبي. اضغط تفعيل.
وإن ضغطت المتابعة لاحقًا بدلًا من ذلك، حُفظ الخيار ولم يظهر في صفحة الدفع حتى تضيف له منطقة.
إدارة خيار توصيل محلي
تحمل صفحة الخيار عنوان إعدادات متبوعًا باسمه. وتتيح لك الأزرار في أعلاها تعطيل الخيار (إخفاؤه من صفحة الدفع) أو تفعيل الخيار، وحذف الخيار. وإن حذفت الخيار ثم أردت استعادته أعدت إعداده من البداية.
تبويب المناطق والتسعير
يسرد جدول مناطق التوصيل المحلي المناطق التي توصل إليها: اسم المنطقة والمدن والدفع عند الاستلام (COD) (سعره أو غير مدعوم) وسعر الشحن مع سعر ثابت أو حسب الوزن، ومفتاح الحالة. وتسري هذه الإعدادات على مناديب متجرك فقط.
اضغط إضافة منطقة لتضيف منطقة أخرى برسومها وإعداد الدفع عند الاستلام فيها.
اضغط تعديل لتغيير المنطقة، أو احذفها.
تبويب ملاحظة التوصيل
يضبط تبويب ملاحظة التوصيل النص الذي يراه العميل تحت هذا الخيار في صفحة الدفع، كالرسوم الإضافية أو شروط التوصيل أو موعد التسليم المتوقع. ولا تظهر الملاحظة إلا في صفحة الدفع، فلا يراها العميل في صفحة المنتج ولا في السلة. اختر من محتوى الملاحظة أحد الخيارين:
ملاحظة مخصصة: تكتب فيها الملاحظة بالعربية والملاحظة بالإنجليزية نصًّا ثابتًا في 160 حرفًا على الأكثر لكل لغة، ولا بد من لغة واحدة على الأقل. ويرى العميل النص كما كتبته دون حساب موعد. ويناسب هذا الخيارُ السياساتِ والتنبيهات، أو موعدَ توصيل لا يتغير، ومن أمثلته:
«التوصيل داخل المدينة فقط»
«نتصل بك قبل التسليم لتحديد الموعد»
«قد تُفرض رسوم جمركية على الشحنة»
«يصلك طلبك خلال 24 ساعة داخل الرياض»
«التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل»
إظهار موعد التوصيل تلقائيًا: يحسب زد موعد التوصيل المتوقع ويعرضه، أو يترك للعميل اختيار فترة التوصيل، بحسب الإعدادات أدناه.
واضغط حفظ التغييرات حين تنتهي.
ولا تنطبق ملاحظة التوصيل ولا الموعد التلقائي إلا على خيارات التوصيل المحلي، دون شركات الشحن.
إظهار موعد التوصيل تلقائيًا
يحسب زد كل موعد بتوقيت متجرك. ويظهر الموعد أو الفترة التي حصل عليها العميل في بطاقة الشحن داخل الطلب، فيعرف فريقك متى يوصله. اطّلع على تفاصيل الطلب.
نوع التوصيل
حدد متى تبدأ فترة التوصيل، محسوبةً من وقت إنشاء العميل طلبه، فتضبط بذلك أقرب يوم يمكن التسليم فيه:
| الخيار | ما يراه العميل |
|---|---|
| اليوم نفسه | «يصلك اليوم» مع تاريخ اليوم، حتى وقت الإقفال وما دام في اليوم متسع تحت حدّك اليومي |
| اليوم التالي | «يصلك غداً» مع تاريخ الغد، ما دام في الغد متسع |
| بعد عدد معيّن من الأيام | يصلك بعد عدد الأيام الذي تُدخله (3 أيام على الأقل) مع أقرب تاريخ |
يحدد نوع التوصيل أقرب يوم ممكن، وقد يؤخره وقت الإقفال إن وصل الطلب بعده، فيُحدَّد بهما معًا أول يوم صالح للتوصيل.
إعدادات فترات التوصيل
اختر طريقة تحديد موعد التوصيل:
تحديد اليوم المتوقع للتوصيل تلقائيًا: يختار زد أقرب يوم متاح.
السماح للعميل بتحديد فترة توصيل معينة: يختار العميل اليوم والفترة في صفحة الدفع.
وفي تحديد اليوم المتوقع للتوصيل تلقائيًا اضبط الحقلين التاليين:
| الحقل | الشروط |
|---|---|
| وقت الإقفال | مطلوب، والطلبات التي تصل بعده تُحسب لأقرب يوم متاح بعده. |
| الحد اليومي للطلبات | مفتاح اختياري، فإن فعّلته أدخلت عدد الطلبات التي توصلها يوميًا (طلب واحد على الأقل)، وتُرحَّل الطلبات الزائدة إلى أقرب يوم متاح. |
فإن كان وقت الإقفال مثلًا 11:30 مساءً وطلب العميل في 11:45 مساءً، حُسب موعد توصيله من اليوم التالي. ومتى بلغ يومٌ حدّه اليومي انتقلت الطلبات التالية إلى الغد، فإن امتلأ الغد أيضًا رأى العميل أقرب يوم فيه متسع، مع تاريخه.
ولا يختار العميل شيئًا هنا، بل يرى تحت الخيار سطرًا واحدًا فيه اليوم والتاريخ المتوقعان، مثل «يصلك اليوم» يليها «الخميس، 23 يوليو». ويعرض مثال على طريقة العرض هذا السطر قبل الحفظ.
اجعل وقت الإقفال آخرَ وقت تستطيع فيه تجهيز الطلب وتسليمه في اليوم نفسه، وغالبًا ما يسبق انطلاق مناديبك في جولتهم الأخيرة بساعة إلى ثلاث ساعات، ليرى عملاؤك موعدًا تفي به. وفي مواسم الذروة فعّل الحد اليومي للطلبات بعددٍ تحفظ معه جودة خدمتك، وزِده لاحقًا إن احتجت؛ فالطلبات الزائدة عليه لا تُرفض، بل يُعرض لها أقرب يوم متاح. واختر اليوم نفسه أو اليوم التالي إن كنت تجهّز طلباتك وتسلّمها سريعًا، وبعد عدد معيّن من الأيام إن احتجت دائمًا مهلةً ثابتة للتجهيز.
وفي السماح للعميل بتحديد فترة توصيل معينة:
حدد عدد الأيام المتاحة للعميل مسبقًا، أي كم يومًا مقدمًا يستطيع العميل الحجز. أدخل 0 لعرض اليوم الحالي فقط، والحد الأقصى 5 أيام.
فعّل عرض اختيار وقت التوصيل دائماً إن أردت أن يختار العميل فترة كلما اختار هذا الخيار، وإلا حدد زد أقرب فترة تلقائيًا.
أضف فتراتك بزر إضافة فترة زمنية، وأدخل لكل فترة اسم الفترة (بلغة واحدة على الأقل) ووقت البداية ووقت النهاية. ويلزم أن يأتي وقت النهاية بعد وقت البداية، وهو وقت الإقفال للفترة. ومن أمثلة الفترات: «صباحًا» من 7:00 إلى 10:00 صباحًا، و«عصرًا» من 2:00 إلى 6:00 مساءً، و«مساءً» من 7:00 إلى 11:00 مساءً.
اختر من ما فترات التوصيل التي تظهر للعميل؟ الفترات الحالية والقادمة أو الفترات القادمة فقط.
اختر من أيام التوصيل كل أيام الأسبوع أو أيام محددة من الأسبوع، وحدد يومًا واحدًا على الأقل.
وتعرض معاينة ما يظهر للعميل عند الدفع: في أسفل التبويب نافذةَ اختيار الفترة كما سيراها العميل، فتتأكد منها قبل الحفظ.
وفي صفحة الدفع، متى اختار العميل مندوب متجرك ظهرت تحت طرق الشحن قائمة بوقت التوصيل فيها أقرب الفترات، كاليوم والغد بساعاتهما، وخيارٌ لاختيار تاريخ ووقت مخصصين.
ويفتح الخيار المخصص نافذةً لاختيار التاريخ والوقت، فيختار العميل يومًا من القائمة (اليوم وغدًا وما يليهما ضمن الأيام المتاحة مسبقًا)، ثم فترةً، ثم يؤكد اختياره.
سمِّ فتراتك بما يألفه العملاء، مثل «صباحًا» و«عصرًا» و«مساءً»، بدل الساعات المجردة. واختر أيام محددة من الأسبوع لتستبعد الأيام التي لا توصّل فيها، كالجمعة. ويناسب ترك الفترة للعميل الطلباتِ التي يهمه وقت وصولها، كالطعام والهدايا.
إعدادات مقترحة بحسب نشاط متجرك
تناسب هذه القيم أنواعًا شائعة من المتاجر في البداية، فعدّلها بما يلائم فريقك وحجم طلباتك.
| النشاط | نوع التوصيل | وقت الإقفال | الحد اليومي في البداية |
|---|---|---|---|
| البقالة والتوصيل السريع | اليوم نفسه | 9:00 مساءً | 100 |
| الورود والهدايا | اليوم نفسه | 6:00 مساءً | 40 |
| الأزياء والتجزئة الجاهزة | اليوم التالي | 11:00 مساءً | 200 |
| المنتجات المصنوعة بالطلب | بعد عدد معيّن من الأيام (من 3 إلى 5 أيام) | وقتك المعتاد | 50 |
إتاحة الاستلام من المتجر
تتيح خيارات الاستلام للعميل استلام طلبه من أحد مواقع المخزون. وتنبّهك بطاقة الاستلام في المتجر في صفحة الشحن والتوصيل إلى أن إعدادات الاستلام انتقلت إلى صفحة المخازن، وفيها تدير الاستلام لكل موقع. راجع الاستلام من المتجر.
اقرأ أيضًا
تحتاج مساعدة إضافية؟
فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك، أو اعثر على إجابة سريعة في الأسئلة الشائعة.